Het is druk in je restaurant.

Bestellingen lopen door.

Gasten willen afrekenen.

En dan… werkt je pinapparaat niet.

Geen betaling.

Geen doorstroom.

Wel stress.

Dit is zo’n moment waarop alles even stilvalt. En elke minuut kost je geld.

Gelukkig is het probleem in de meeste gevallen simpeler dan je denkt.

In dit artikel laat ik je stap voor stap zien:

• waar het probleem zit
• hoe je het snel oplost
• en hoe je voorkomt dat het weer gebeurt

Werk je met een modern kassasysteem? Dan zie je vaak direct waar het probleem zit en los je het sneller op. Bekijk hier hoe dat werkt (gratis demo).

Pinapparaat werkt niet? Check dit eerst

Heb je weinig tijd? Loop dit eerst even na:

• start het pinapparaat opnieuw op
• controleer je wifi of internet
• check of de batterij vol is
• controleer of je pin gekoppeld is aan je kassasysteem
• probeer een andere betaalmethode

In veel gevallen werkt je pinapparaat binnen een paar minuten weer.

Waarom werkt je pinapparaat niet?

Een pinapparaat werkt nooit op zichzelf.

Het is afhankelijk van meerdere onderdelen:

• je internet of netwerk
• je kassasysteem
• de betaalprovider (zoals CCV of Adyen)
• het apparaat zelf

Als één van deze onderdelen niet goed werkt, stopt betalen direct.

En dat is precies waarom dit soort storingen zo vervelend zijn:

je ziet niet meteen waar het probleem zit.

1. Pinapparaat heeft geen verbinding

Dit is één van de meest voorkomende oorzaken.

Zonder internet kan je pinapparaat geen betalingen verwerken.

Check dit:

• werkt je wifi nog
• staat je router aan
• werkt je internet op andere apparaten
• gebruikt je pinapparaat een 4G sim
• is het druk op je netwerk (veel apparaten tegelijk)

Vaak ligt het probleem gewoon bij je verbinding.

Lees ook: iPad kassa maakt geen verbinding

Zonder stabiel netwerk blijft dit probleem terugkomen.

2. Pinapparaat is niet gekoppeld aan je kassa

Soms werkt je pinapparaat wel, maar is de koppeling met je kassasysteem weg.

Je merkt dat aan:

• betalingen komen niet door
• het bedrag verschijnt niet op je pin
• je moet alles handmatig invoeren

Check dit:

• is de juiste betaalterminal geselecteerd
• staat de koppeling nog actief
• werkt de synchronisatie nog
• helpt opnieuw koppelen

Vaak zit het probleem niet in je pin, maar in de koppeling.

Lees ook: Problemen met koppelingen in je kassasysteem

3. Pinapparaat reageert niet (hardware probleem)

Soms is het simpel.

Het apparaat zelf werkt niet goed.

Check dit:

• is de batterij leeg
• reageert het scherm nog
• zit het apparaat vast
• zijn kabels goed aangesloten
• werkt de oplader

Oplossing:

• herstart het pinapparaat
• laad het volledig op

Dit lost verrassend vaak het probleem op.

4. Foutmelding of storing bij de provider

Soms ligt het probleem niet bij jou.

Maar bij de betaalprovider.

Denk aan:

• storing bij CCV, Adyen of Worldline
• foutcodes op het scherm
• betalingen worden geweigerd

Check dit:

• werkt een andere kaart wel
• hebben andere ondernemers ook problemen
• staat er een storing op de website van je provider

In dit geval kun je vaak alleen even wachten.

Wat als je pinapparaat niet werkt tijdens drukte?

Dit is het moment waarop het echt pijn doet.

Gevolgen:

• gasten kunnen niet betalen
• wachttijden lopen op
• personeel raakt gestrest
• omzet loopt mis

Snelle oplossingen:

• laat gasten contant betalen
• stuur een betaalverzoek
• laat gasten later afrekenen

Maar eerlijk: dit wil je structureel voorkomen

Pinproblemen voorkomen (lange termijn)

Een storing oplossen is één ding.

Maar voorkomen is belangrijker.

Zorg voor:

• stabiel internet
• goede koppelingen
• betrouwbaar kassasysteem
• apparatuur die goed samenwerkt

Werk je met een modern kassasysteem? Dan zijn je kassa en betaalterminal beter op elkaar afgestemd en zie je sneller waar het probleem zit.

—> Bekijk hier welke kassasystemen het meest betrouwbaar zijn voor de horeca

Wanneer moet je je pinapparaat vervangen?

Soms ligt het niet aan een storing.

Maar aan je systeem.

Let op deze signalen:

• storingen blijven terugkomen
• verbinding valt regelmatig weg
• betalingen duren lang
• apparaat loopt vast

Dan kost het je uiteindelijk meer geld dan het oplevert.

Problemen met je kassasysteem? Lees ook

• Bonprinter werkt niet? Zo los je het op
• Kassalade opent niet? Zo los je het op
• iPad kassa maakt geen verbinding? Zo los je het op
• Problemen met koppelingen in je kassasysteem
• Kassasysteem data kwijt? Zo herstel je je gegevens

Foto van Fabrizio Magoni on Unsplash

Bekijk hier welke kassasystemen het meest betrouwbaar zijn voor de horeca