Hoe kun je het best omgaan met negatieve reacties op Facebook

Wat kun je het beste doen met een negatieve recensie op Facebook?

We hebben ons de afgelopen tijd veel bezig gehouden met Facebook. We hebben een Facebook bedrijfspagina aangemaakt en we zijn bezig geweest met ervoor te zorgen datHoe kun je het best omgaan met negatieve reacties op Facebook? meer mensen je restaurant gingen liken en echt fan van je restaurant worden.

Je hebt een actieve Facebook bedrijfspagina en ….. je krijgt ineens een negatieve recensie van iemand. Help! Hoe kun je hiermee nu het best omgaan?

Voordat we hier naar kijken heb ik hieronder beschreven wat een bezoeker op een Facebook bedrijfspagina doet;

  • Restaurant te complimenteren;
  • Zich te beklagen over het restaurant;
  • Om een probleem met een service/product/dienst te melden.

Houd bij een negatieve reactie altijd voor ogen dat het een kans is en dat de gast je eigenlijk een tweede kans wilt geven. Geef dus de nodige aandacht. De gast neemt namelijk de moeite om een klacht bij je neer te leggen. Ontevreden gasten vertellen hun slechte ervaringen vaak door aan 10 mensen.  Tevreden gasten vertellen hun positieve ervaringen door aan slechts drie personen.

Lees verder…