Hoe kun je het best omgaan met negatieve reacties op Facebook

Wat kun je het beste doen met een negatieve recensie op Facebook?

We hebben ons de afgelopen tijd veel bezig gehouden met Facebook. We hebben een Facebook bedrijfspagina aangemaakt en we zijn bezig geweest met ervoor te zorgen datHoe kun je het best omgaan met negatieve reacties op Facebook? meer mensen je restaurant gingen liken en echt fan van je restaurant worden.

Je hebt een actieve Facebook bedrijfspagina en ….. je krijgt ineens een negatieve recensie van iemand. Help! Hoe kun je hiermee nu het best omgaan?

Voordat we hier naar kijken heb ik hieronder beschreven wat een bezoeker op een Facebook bedrijfspagina doet;

  • Restaurant te complimenteren;
  • Zich te beklagen over het restaurant;
  • Om een probleem met een service/product/dienst te melden.

Houd bij een negatieve reactie altijd voor ogen dat het een kans is en dat de gast je eigenlijk een tweede kans wilt geven. Geef dus de nodige aandacht.De gast neemt namelijk de moeite om een klacht bij je neer te leggen. Ontevreden gasten vertellen hun slechte ervaringen vaak door aan 10 mensen.  Tevreden gasten vertellen hun positieve ervaringen door aan slechts drie personen.

Lees verder…

In 9 stappen meer likes op je Facebook bedrijfspagina

Hoe krijg je meer Facebook fans op je Facebook bedrijfspagina?

In mijn vorige artikel  Hoe je een Facebook bedrijfspagina maakt  heb ik uitgelegd hoe je in een aantal stappen een Facebook bedrijfspagina kunt opzetten. In deel 2 van het artikel vertel ik hoe je je Facebook pagina onder je doelgroep kunt promoten en meer Facebook likes kunt krijgen.

1. E-mail bestaande gasten

Stuur een e-mail naar bestaande gasten en vertel ze dat je een Facebook bedrijfspagina hebt aangemaakt voor je restaurant. Zet in die e-mail ook een link naar de pagina toe en vraag aan de gasten of ze je pagina willen liken.

Lees verder…

Hoe je een Facebook bedrijfspagina maakt

Wist je dat 7,9 miljoen Nederlanders een Facebook profiel hebben?En dat er in de horeca nog steeds veel restaurants zijn die geen Facebook bedrijfspagina hebben?

En er veel restaurants zijn die er wel een hebben maar nooit gebruiken omdat het teveel tijd kost en omdat er geen duidelijke doelstellingen zijn?

Waarom een Facebook bedrijfspagina maken?

  • Gratis online promotie voor je onderneming;
  • Je kunt je naamsbekendheid vergroten en de gastenkring snel zien groeien;
  • Gasten kunnen op je bedrijfspagina recensies achterlaten;
  • Facebook bedrijfspagina wordt geïndexeerd door Google, waardoor je bedrijf beter vindbaar is in zoekmachines;
  • Gasten worden je online ambassadeurs.

Ik ga je in deze blog leren hoe je goede doelstellingen kunt formuleren en hoe je snel een Facebook bedrijfspagina kunt aanmaken.

Lees verder…

Waarom je Twitter Moet Gebruiken voor je Onlinemarketing

Het valt me de laatste tijd op dat er veel horecapersoneel op Twitter te vinden is. Naar mijn mening terecht want het is een krachtigWaarom Twitter middel om snel een netwerk op te bouwen en te onderhouden.

Eigenlijk is dit maar het topje van de ijsberg. Er zijn nog veel horecaondernemers die geen Twitter of zelfs social media gebruiken. Terwijl iedere horecaondernemer op Twitter te vinden moeten zijn. Daarom schrijf ik een artikel over wat Twitter is en waarom en hoe je het zou moeten gebruiken.

Lees verder…

Wat kun je leren van een beoordelingswebsite?

De zomervakantie is weer voorbij! Veel horecaondernemers hebben de afgelopen twee maanden niet veel te doen gehad andere juist weer wel.

Wat kun je leren van een beoordelingswebsite?

Tijd voor actie!

Er staan namelijk weer drukke tijden voor de deur. Het is dan ook weer noodzakelijk met je website goed vindbaar te zijn in de zoekmachines, anders loop je klanten mis.

Lees verder…

Het belang van een goede website

Veel horecagelegenheden zijn in het bezit van een website maar halen er niet het maximale rendement uit.

De websites zijn vaak al jaren oud en worden bijna nooit bijgewerkt waardoor de website nogal statisch en gedateerd oogt.
En vaak nog belangrijker: is dat de website niet goed gevonden wordt in zoekmachines en dat er (daardoor) maar weinig bezoekers op de website komen.

De horecaondernemer heeft meestal ook de controle over de website uit handen gegeven omdat er vaak gedacht wordt dat je technische kennis moet hebben voor het beheren van een website.

Lees verder…